ФУП-П4: Исследование факторов лояльности потребителей в сети кофеен

Цель проекта:
Цель: Провести комплексное исследование поведения и предпочтений посетителей сетевых кофеен, чтобы выявить ключевые факторы, формирующие их лояльность (качество напитка, скорость обслуживания, программа лояльности, атмосфера, цена), и на основе полученных данных разработать практические рекомендации для конкретной сети-партнёра по повышению эффективности программы лояльности и увеличению доли постоянных клиентов. Задачи проекта: Провести анализ существующих программ лояльности у 3–5 конкурирующих сетей кофеен (изучить их механики, преимущества и недостатки). Разработать анкету для опроса посетителей кофеен и провести опрос не менее 50 респондентов (студенты и жители района). Провести 2–3 коротких интервью с постоянными клиентами для углублённого понимания их мотивации и отношения к бренду. Обработать полученные данные, выявить наиболее значимые факторы лояльности и их ранжирование. На основе анализа сформулировать конкретные рекомендации по улучшению программы лояльности для партнёра (например, изменение механики накопления баллов, введение геймификации, персонализированные предложения). Подготовить итоговый отчёт с инфографикой и презентацию для партнёра. Ресурсы проекта: Доступ к посетителям кофеен (через партнёра или самостоятельно в точке продаж). Консультационная поддержка от представителя сети-партнёра (например, менеджера по маркетингу). Полиграфические материалы для анкетирования или доступ к онлайн-платформам для опросов (Яндекс.Формы). Помещение для проведения интервью (при необходимости). Программное обеспечение для обработки данных (Excel, Яндекс.Таблицы).